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Carta dei Servizi

Carta dei Servizi

EUROPEAN NEUROSURGICAL INSTITUTE - SPINE CENTER

1. Premessa
La presente “Carta dei Servizi”, intende illustrare in modo sintetico ma esauriente il nostro Istituto, per aiutare i cittadini/utenti a conoscerci meglio, a rendere più accessibili i nostri servizi, più garantiti i diritti, più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere. I principi ispiratori del presente documento sono:
UGUAGLIANZA e IMPARZIALITÀ per fornire prestazioni uguali per tutti senza discriminazione onde aver RISPETTO del cittadino/utente e della sua dignità per offrire il DIRITTO DI SCELTA tra i soggetti che erogano il servizio, il quale si deve ispirare a concetti di EFFICACIA ED EFFICIENZA mediante un uso ottimale delle risorse evitando sprechi.
Alla fine di questo percorso il cittadino/utente è posto al centro dell’organizzazione socio-sanitaria, consentendovi una più consapevole scelta del luogo di erogazione della prestazione e dello specialista, nonché la possibilità di accedere, nei tempi più brevi possibili, a cure di assoluta qualità.

2. Presentazione
Il poliambulatorio European Neurosurgical Institute (nel seguito EU.N.I. S.r.l.) è nato nell’anno 2000 dall’entusiasmo di un gruppo di medici specialisti al fine di garantire all’utenza un servizio di assistenza sanitaria specialistica improntato alla competenza, efficienza, puntualità, chiarezza e correttezza.
Si tratta di un sodalizio che si muove nel mondo della Sanità Italiana, fornendo prestazioni nel campo della Prevenzione, Diagnosi, Terapia e Riabilitazione in regime libero-professionale. In particolare, l’attività chirurgica si può svolgere in convenzione con il SSN - Servizio Sanitario Nazionale tramite specifici accordi con le strutture accreditate di Pordenone, Bologna e Catania.
EU.N.I. S.r.l. è costituita da un edificio posto su due livelli raggiungibili entrambi salendo le scale o con ascensore.
Al primo piano sono ubicati a Sala Riunioni e l’ufficio Amministrazione e contabilità, il Guardaroba e la Lavanderia. Disposti al secondo piano si trovano la Reception, 5 Studi Medici, 1 Palestra, 3 Sale di Chirurgia Ambulatoriale, il Reparto di Day Hospital e gli uffici Direzione Sanitaria, Qualità.

3. Informazioni e servizi generali
EU.N.I. S.r.l. eroga principalmente prestazioni medico-chirurgiche in regime ambulatoriale e di day-hospital relative a:
- lesioni della colonna vertebrale (ernia discale lombare e cervicale, artrosi della colonna vertebrale, altre patologie, che possono essere sinteticamente definite di tipo traumatico o degenerativo.
- patologie del sistema nervoso periferico (sindrome del tunnel carpale, neuropatie dell’ulnare, sindrome dello stretto toracico, neuropatie del radiale, altre patologie relative alla compressione dei nervi in vari settori del corpo e/o a loro tumori o traumi.
La gamma delle prestazioni ambulatoriali erogati dall’EU.N.I. S.r.l. si completa con i servizi di: Cardiologia, Chirurgia Maxillo Facciale, Fisiatria, Pediatria, Fisioterapia, Posturologia e Diagnostica per immagini mediante densitometria ossea. Quest’ultima in corso di certificazione in conformità alla norma internazionale UNI EN ISO 9001: 2000.
Per l’erogazione delle suddette prestazioni EU.N.I. S.r.l. si avvale di professionisti (personale medico ed infermieristico) di provata capacità e di pluriennale esperienza, sotto la direzione e guida del Direttore Sanitario, Dott. Alberto Alexandre.

4. Prenotazioni
Le prenotazioni possono essere effettuate di persona o per telefono chiamando l’Ufficio Reception negli orari di apertura. Le prestazioni specialistiche vengono normalmente erogate nel più breve tempo possibile dalla prenotazione; in alcuni casi anche è istituita una lista d'attesa. I casi urgenti vengono valutati singolarmente volta per volta.
L'ufficio oltre alle prenotazioni e alla consegna di referti per le singole visite fornisce informazioni riguardanti le singole prestazioni ed il relativo tariffario, gli orari di visita degli specialisti, i tempi di attesa. È deputato anche all'incasso degli importi per le prestazioni erogate. È a disposizione degli utenti volantini informativi e opuscoli per una approfondita informazione sui servizi offerti.

5. Trattamento dei dati personali
Tutto il personale medico, infermieristico e amministrativo è tenuto al segreto professionale. In conformità alla Legge 196/03, viene richiesto al Cliente/Paziente di sottoscrivere il modulo di consenso con il quale autorizza il trattamento dei dati personali. Analoga modalità è adottata per i consensi “informati” alle varie prestazioni mediche e/o terapie.

6. Sicurezza e igiene degli ambienti
I servizi dell’EU.N.I. S.r.l. si svolgono in spazi confortevoli ed attrezzati in conformità al decreto legislativo vigente recante disposizioni sulla sicurezza e salute dei lavoratori sul luogo di lavoro. Si pone inoltre notevole importanza alle modalità operative per le attività di:
• pulizia e sanificazione dei locali ed ambienti di lavoro
• trattamenti di disinfezione e sterilizzazione di apparecchiature e strumenti
• igiene del personale
• manutenzione, controlli della qualità e funzionalità delle apparecchiature

7. Segnalazione reclami e soddisfazione del cliente
I Clienti/Pazienti possono segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti, suggerimenti utili al miglioramento dei servizi compilando l’apposito modulo disponibile presso l’Ufficio Reception oppure semplicemente scrivendo una e-mail. Al fine di migliorare costantemente la qualità del servizio, è disponibile anche un apposito questionario per misurare il grado di soddisfazione sui servizi erogati. La sua periodica analisi consentirà di individuare le eventuali carenze della struttura e di pianificare gli obiettivi di miglioramento della qualità.

8. Collaborazioni
EU.N.I. S.r.l. svolge attività scientifica e di ricerca, in collaborazione con le Università di Padova, Udine, Roma e Siviglia (Sp), con la Società Italiana di Neurochirurgia, con il Comitato di Studio delle Malattie del Sistema Nervoso Periferico della Federazione Mondiale di Neurochirurgia (WFNS), con l’Istituto di ricerca clinica a carattere scientifico (IRCS) di Pozzilli (NA), con la Federazione Italiana di Ossigeno Ozono Terapia (FIO).
EU.N.I. S.r.l. presta i propri servizi anche presso:

Pordenone
C.d.C. Policlinico S. Giorgio
Tel. 0434-5191
Fax. 0434-519290

Roma
European Hospital
Tel. 06-65975515

Milano
Centro Medico Turati
Tel. 02-6575693

Bologna
Villa Erbosa
Tel. 051-6315062

9. La struttura
Il poliambulatorio EU.N.I. S.r.l. si trova a Treviso in via Ghirada, 2, angolo via Terraglio.
Telefono: 0422-401515 (centralino con selezione automatica)
Fax: 0422-332035
Email:

10. Orari di apertura
Dalle 8.00 alle ore 19.30 (orario continuato) tutti i giorni dal lunedì al venerdì.

11. Modalità di pagamento
È possibile il pagamento tramite assegno bancario, carta di credito o bancomat/Pos.

12. Come raggiungerci
Servizio pubblico di autobus dalla stazione ferroviaria n. 7 e n. 11, fermata Hotel Maggior Consiglio.
Tramite autostrada A27 Venezia-Belluno, uscita Treviso Sud, prendere la tangenziale in direzione verso Mestre/Venezia fino alla Strada Terraglio, usciti dalla rotonda, prima strada a destra (via Ghirada 2).

Istituto per lo studio e la cura delle malattie del sistema nervoso periferico e della colonna vertebrale
31100 Treviso - Via Ghirada, 2