Carta dei servizi

1. Premessa

La presente “Carta dei Servizi”, intende illustrare in modo sintetico ma esauriente il nostro Istituto, per aiutare i cittadini/utenti a conoscerci meglio, a rendere più accessibili i nostri servizi, più garantiti i diritti, più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere. I principi ispiratori del presente documento sono:

UGUAGLIANZA e IMPARZIALITÀ per fornire prestazioni uguali per tutti senza discriminazione onde aver RISPETTO del cittadino/utente e della sua dignità per offrire il DIRITTO DI SCELTA tra i soggetti che erogano il servizio, il quale si deve ispirare a concetti di EFFICACIA ED EFFICIENZA mediante un uso ottimale delle risorse evitando sprechi. La struttura di impegna a mantenere la più stretta CONTINUITÀ delle cure.

Alla fine di questo percorso il cittadino/utente è posto al centro dell’organizzazione sanitaria, consentendovi una più consapevole scelta del luogo di erogazione della prestazione e dello specialista, nonché la possibilità di accedere, nei tempi più brevi possibili, a cure di assoluta qualità.

 

2. Presentazione

Il poliambulatorio European Neurosurgical Institute (nel seguito EU.N.I. S.r.l.) è nato nell’anno 2000 dall’entusiasmo di un gruppo di medici specialisti al fine di garantire all’utenza un servizio di assistenza sanitaria specialistica improntato alla competenza, efficienza, puntualità, chiarezza e correttezza.

Si tratta di un sodalizio che si muove nel mondo della Sanità Italiana, fornendo prestazioni nel campo della Prevenzione, Diagnosi, Terapia e Riabilitazione in regime libero-professionale. In particolare, l’attività chirurgica si può svolgere in convenzione con il SSN – Servizio Sanitario Nazionale tramite specifici accordi con le strutture accreditate di Pordenone, Bologna e Mestre.

EU.N.I. S.r.l. è costituita da un edificio posto su due livelli raggiungibili entrambi salendo le scale o con ascensore. Al primo piano sono ubicati a Sala Riunioni e l’ufficio Amministrazione e contabilità, il Guardaroba e la Lavanderia. Disposti al secondo piano si trovano la Reception, 5 Studi Medici, 1 Palestra, 3 Sale di Chirurgia Ambulatoriale, e gli uffici Direzione Sanitaria, Qualità.

La visione strategica è orientata al miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti alla popolazione, sostenendo in particolare l’informazione, la comunicazione e la promozione della salute, allo scopo di instaurare un rapporto più stretto con i cittadini.

La direzione aziendale si orienta allo sviluppo di collaborazioni con altre strutture sanitarie limitrofe, al fine di migliorare l’offerta delle prestazioni erogabili. La direzione aziendale s’impegna a gestire efficientemente le risorse, sia umane sia tecnologiche disponibili, valorizzando e sviluppando le conoscenze e le competenze dei professionisti e fornendo prestazioni in condizioni d’eccellenza.

La direzione aziendale definisce il proprio assetto organizzativo e le modalità di funzionamento più appropriate al raggiungimento degli obiettivi di soddisfacimento della domanda, in linea con l’evoluzione delle conoscenze scientifiche e tecnologiche.

 

3. Informazioni e servizi generali

EU.N.I. S.r.l. è una struttura sanitaria privata che eroga prestazioni ambulatoriali non convenzionate con il SSR.

Le unità di offerta sono:

POLIAMBULATORIO: visite e prestazioni specialistiche ambulatoriali e procedure diagnostiche non invasive nelle seguenti branche

AMBULATORIO CHIRURGICO CON SALA CHIRURGICA: strutture organizzate per effettuare le procedure diagnostiche invasive e/o gli interventi chirurgici, praticabili senza ricovero, i quali comportano la somministrazione di anestesia locale plessica, loco regionale, vari gradi di sedazione, (fino all’ipnosi per la quale deve essere presente in sala l’anestesista) che richiede il coinvolgimento diretto o la presenza, nella struttura, dello specialista in anestesia ( le singole prestazioni effettuabili sono individuate specificamente in apposito elenco).

AMBULATORIO DI RADIODIAGNOSTICA: strutture che svolgono indagini strumentali a fini diagnostici e/o per migliorare l’indirizzo terapeutico, utilizzando apparecchiature radiologiche.

EU.N.I. S.r.l. eroga principalmente prestazioni medico-chirurgiche in regime ambulatoriale e relative a:

• lesioni della colonna vertebrale (ernia discale lombare e cervicale, artrosi della colonna vertebrale, altre patologie, che possono essere sinteticamente definite di tipo traumatico o degenerativo.
• patologie del sistema nervoso periferico (sindrome del tunnel carpale, neuropatie dell’ulnare, sindrome dello stretto toracico, neuropatie del radiale, altre patologie relative alla compressione dei nervi in vari settori del corpo e/o a loro tumori o traumi.

La attività di EUNI è volta principalmente alla gestione delle patologie degenerative della colonna vertebrale e del sistema nervoso periferico. L’intento è di correggere la sintomatologia dolorosa e disfunzionale delle strutture nervose, appunto perché coinvolte nei guasti della colonna vertebrale e dell’ambiente osteocartilagineo nel quale si trovano negli arti. Per il degenerarsi con l’età o per causa dei mille eventi traumatici o patologici del vivere, quelle strutture che normalmente accolgono e proteggono i nervi, divengono ambienti che stringono e comprimono, e quindi sono ostili ai nervi, in quanto provocano una sub-ischemia.

Le cure in EUNI sono ispirate al concetto della non-invasività, per cercare il recupero senza dover andare direttamente ad interventi chirurgici. Spesso si può ottenere il riequilibrio funzionale correggendo il metabolismo dell’ambiente ed evitare così atti chirurgici.

Se invece la specifica situazione di un Paziente lo richiede, la classica attività chirurgica di colonna vertebrale e del sistema nervoso periferico si svolge mediante ricovero presso le Strutture Cliniche con cui EUNI collabora. Presso quelle strutture la prestazione chirurgica si può svolgere con l’assistenza del SSN oppure in forma privata.

La gamma delle prestazioni ambulatoriali erogati dall’EU.N.I. S.r.l. si completa con i servizi di:

CODICE	Branca medica / specializzazione	Prestazioni
08	Cardiologia	Visita Cardiologica ed ECG
14	Chirurgia vascolare- angiologia	visita specialistica e  indagini di Ecografia ed Ecocolordoppler; trattamenti sclerosanti
30	Neurochirurgia	Visita specialistica, iniezioni intra-articolari, muscolari, interventi sul sistema nervoso e sull’apparato muscolo scheletrico autorizzati in sala chirurgica
32	Neurologia	Visite specialistiche
36	Ortopedia e Traumatologia	Visita Specialistica
56	Medicina fisica e Riabilitazione	visita Specialistica, terapia manuale e terapia mediante Onde d’Urto, terapia infiltrativa; esame diagnostico podolaser
69	Radiologia Diagnostica	Scopia radiologica diretta, Esame di Morfometria. indagini di Ecografia ed Ecocolordoppler; radioscopia/radiologia con apparecchiatura radiologica “Arco a C”
82	Anestesia	Visite specialistiche
Spe05	Chirurgia maxillo facciale	Visita Specialistica
Spe08	Ematologia	Trattamenti mediante preparazione e somministrazione di concentrati di gel-leucopiastrinico
Spe16	Medicina interna	Visite specialistiche
	agopuntura – terapia del dolore	iniezione peri-radicolare e peri-tronculare nervosa; somministrazione di farmaci specifici.
	Fisioterapia	Terapia manuale, terapie strumentali per la disfunzione motoria e per il dolore; Posturologia, Ginnastica Posturale, Rieducazione Motoria indagine computerizzata Spine Mouse, Back Check e Formetric
	Prestazioni infermieristiche	Medicazioni e tutte le altre prestazioni proprie della figura sanitaria
	Massofisioterapia	Massoterapia

 

Per l’erogazione delle suddette prestazioni EU.N.I. S.r.l. si avvale di professionisti (personale medico ed infermieristico) di provata capacità e di pluriennale esperienza, sotto la direzione e guida del Direttore Sanitario, Dott. Alberto Alexandre.

 

4. Prenotazioni

Le prenotazioni possono essere effettuate via mail, via servizi di prenotazione on line MioDottore.it e Dottori.it, o per telefono chiamando l’Ufficio Reception negli orari di apertura. Le prestazioni specialistiche vengono normalmente erogate nel più breve tempo possibile dalla prenotazione: l’impegno di principio di EUNI è che i tempi di attesa non superino i 4 giorni; in alcuni casi anche è istituita una lista d’attesa. I casi urgenti vengono valutati singolarmente volta per volta.  L’ufficio oltre alle prenotazioni e alla consegna di referti per le singole visite fornisce informazioni riguardanti le singole prestazioni ed il relativo tariffario, gli orari di visita degli specialisti, i tempi di attesa. È deputato anche all’incasso degli importi per le prestazioni erogate. È a disposizione degli utenti volantini informativi e opuscoli per una approfondita informazione sui servizi offerti.

 

5. Trattamento dei dati personali

Tutto il personale medico, infermieristico e amministrativo è tenuto al segreto professionale. In conformità alla Nuovo Codice Privacy (D.Lgs 196/2003 Coordinato Con Il D.Lgs 101/2018 L. 27 dicembre 2019, n. 160, dal D.L. 14 giugno 2019, n. 53, dal D.M. 15 marzo 2019), viene richiesto al Cliente/Paziente di sottoscrivere il modulo di consenso con il quale autorizza il trattamento dei dati personali.

 

6. Sicurezza e igiene degli ambienti

I servizi dell’EU.N.I. S.r.l. si svolgono in spazi confortevoli ed attrezzati in conformità al decreto legislativo 81/2008 recante disposizioni sulla sicurezza e salute dei lavoratori sul luogo di lavoro. Si pone da sempre notevole importanza alle modalità operative per le attività di:

• pulizia e sanificazione dei locali ed ambienti di lavoro
• trattamenti di disinfezione e sterilizzazione di apparecchiature e strumenti
• igiene del personale
• manutenzione, controlli della qualità e funzionalità delle apparecchiature

A tutto questo si sono integrate tutte le procedure di sanificazione e messa in sicurezza in ottemperanza alle nuove disposizioni in tema di prevenzione della diffusione dell’infezione da Covid 19.

 

7. Segnalazione reclami e soddisfazione del cliente

I Clienti/Pazienti possono segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti, suggerimenti utili al miglioramento dei servizi compilando l’apposito modulo disponibile presso l’Ufficio Reception oppure semplicemente scrivendo una e-mail all’indirizzo segreteria@eunionline.com .

Il Responsabile provvede a dare immediata risposta al cittadino utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, predispone l’attivita’ istruttoria, secondo le procedure fissate dalla struttura e nel più breve tempo possibile, per gli altri.

Al fine di migliorare costantemente la qualità del servizio, è disponibile anche un apposito questionario per misurare il grado di soddisfazione sui servizi erogati. La sua periodica analisi consentirà di individuare le eventuali carenze della struttura e di pianificare gli obiettivi di miglioramento della qualità.

 

8. Collaborazioni

EU.N.I. S.r.l. svolge attività di insegnamento in convenzione con l’Università di Siena, per il Master in Ossigeno-Ozono Terapia, e attività scientifica e di ricerca, in collaborazione con le Università di Padova, Udine, Roma e Siviglia (Sp), con la Società Italiana di Neurochirurgia, con il Comitato di Studio delle Malattie del Sistema Nervoso Periferico della Federazione Mondiale di Neurochirurgia (WFNS), e con la Federazione Mondiale di Ossigeno Ozono Terapia (WFO). EU.N.I. S.r.l. presta i propri servizi anche presso:

 

Pordenone

C.d.C. Policlinico S. Giorgio Tel. 0434-5191 Fax. 0434-519290

Roma

Clinica Villa Benedetta, Tel. 06-666521

Mestre

C.d.C. Policlinico San Marco, Tel. 041-5071611

Bologna

Villa Erbosa Tel. 051-6315062

 

9. La struttura – bacino di utenza

Il poliambulatorio EU.N.I. S.r.l. si trova a Treviso in via Ghirada, 2, angolo via Terraglio. Telefono: 0422-401515 (centralino con selezione automatica) Fax: 0422-332035 Email: segreteria@eunionline.com.

Il bacino di utenza è rappresentato dal distretto dell’ULSS 2 di Treviso Sud.

 

10. Orari di apertura

Dalle 8.00 alle ore 19.30 (orario continuato) tutti i giorni dal lunedì al venerdì.

 

11. Modalità di pagamento

La prestazione può essere corrisposta:

1. al momento della prenotazione
2. nel caso di cure continuative, mediante acconti concordati
3. al termine della prestazione

con le seguenti modalità:

1. in contanti (nei limiti di legge e salva la detraibilità)
2. bancomat
3. carta di credito
4.  bonifico bancario

 

12. Come raggiungerci

Servizio pubblico di autobus dalla stazione ferroviaria n. 7 e n. 11, fermata Hotel Maggior Consiglio. Tramite autostrada A27 Venezia-Belluno, uscita Treviso Sud, prendere la tangenziale in direzione verso Mestre/Venezia fino alla Strada Terraglio, usciti dalla rotonda, prima strada a destra (via Ghirada 2).

 

13. Come richiedere il referto

Normalmente, il referto è consegnato al termine della visita, a mani direttamente al paziente. Non ci sono tempi di attesa.

Il ritiro del referto e della documentazione sanitaria puo’ essere effettuato anche ad un delegato del paziente:

1. a) mediante invio a mezzo posta raccomandata a/r con spese a carico dell’utente/cittadino;
2. b) presso la struttura erogante.
3. Modalità di richiesta di copia della documentazione sanitaria dell’utente/cittadino

CHI PUÒ RICHIEDERE COPIA DELLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA

• Intestatario della documentazione.
• Erede legittimo.
• Tutore/Amministratore di sostegno
• Genitore esercente la potestà genitoriale.
• Persona delegata.

COME RICHIEDERE COPIA DELLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA

La richiesta va presentata direttamente alla struttura sanitaria o trasmessa a mezzo PEC o raccomandata a/r con allegati i seguenti documenti:

• Documento di identità del richiedente
• Dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà
• Provvedimento di nomina da parte del Tribunale nel caso di richiesta effettuata da tutore/amministratore di sostegno

COME RITIRARE COPIA DELLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA

1. Spedizione all’indirizzo indicato a mezzo raccomandata a/r con costi a carico del richiedente
2. Ritiro presso la struttura

ATTENZIONE:  copia della documentazione sanitaria può essere ritirata anche da un delegato munito di “Modulo di delega” e fotocopia del documento di identità del delegante e del delegato, ai sensi del D.P.R. 445/2000

TEMPISTICA DI CONSEGNA

La documentazione sanitaria viene spedita o consegnata entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla richiesta.

Ulteriori informazioni di dettaglio sulla struttura, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso e fruizione sono fornite ai cittadini presso la segreteria della struttura